Key Account Management

Key Account Management (KAM) jako strategiczne podejście do zarządzania i rozwijania relacji z najważniejszymi klientami firmy. Skuteczność KAM decyduje o sukcesie bądź porażce firmy.

Segmentacja i zarządzanie kanałami

• Segmentacja klientów: ocena bieżącej pozycji współpracy oraz potencjału klientów, ustalenie planu działania.

• Rozwój dystrybucji: zwiększanie dystrybucji przy określonych zasobach, budowa efektywnych programów rozwoju dystrybucji.

• Ocena efektywności: weryfikacja skuteczności prowadzonych działań oraz działania podnoszące efektywność.

Budowanie i zarządzanie relacjami

• Podejście win-win: uczymy podejścia nastawionego na szukanie wspólnych korzyści, budujących zaufanie drugiej strony.

• Regularne spotkania i feedback: Organizowanie cyklicznych spotkań oraz zbieranie feedbacku od klientów, aby monitorować zadowolenie, rozwiązywać problemy i dostosowywać ofertę.

• Zrozumienie wspólnych misji: współpraca oparta na strategicznych filarach, wzajemnej pomocy oraz dostarczaniu długoterminowych wyników.

• Optymalizacja raportowanie: ocena potrzeb raportowych, ustalenie KPI, przygotowanie rozwiązań dopasowanych do możliwości organizacji.

• Innowacyjne narzędzia i technologie: szukamy okazji do wdrożeń innowacji przy jednoczesnym zbudowaniu bazy key userów, którzy zagwarantują sukces zmiany.

• Nauka: Zapewniamy odpowiednie wdrożenie, które umożliwia dalsze wykorzystanie narzędzi w pełnym zakresie.

Raportowanie, narzędzia i technologie

Negocjacje z kluczowymi klientami

• Proces negocjacyjny: wsparcie procesu negocjacyjnego, również w postaci aktywnego uczestnictwa w negocjacjach.

• Przygotowanie strategiczne: Staranne przygotowanie do negocjacji, określenie celów oraz potrzeb, kierunków i alternatywnych ścieżek.

• Argumentacja wartości: Skuteczna prezentacja unikalnych wartości i korzyści oferty, które wyróżniają ją na tle konkurencji i spełniają kluczowe potrzeby klienta.

KPI i planowanie klientów

Rozwój kompetencji KAM

• Definiowanie KPI: Ustalanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla każdego kluczowego klienta, które pozwolą lepiej oceniać skuteczność zespołu.

• Regularne monitorowanie: zgodnie z zasadą "kontrolujesz tylko to, co mierzysz" pomagamy w zbudowaniu odpowiednich narzędzi do monitoringu działań.

• Planowanie współpracy: pomoc w usprawnieniu planowania, zachowując elastyczność, a jednocześnie ograniczając nieefektywność i straty.

• Szkolenia i warsztaty: Organizujemy regularne szkolenia i warsztaty, adresujące konkretne problemy firmy.

• Indywidualne plany rozwoju: Tworzymy spersonalizowane plany rozwoju w oparciu o autorskie modele kompetencji.

• Coaching i mentoring: Zapewniamy coaching i mentoring, aby wzmacniać kompetencje liderów i pracowników, podnosząc ogólną efektywność zespołu.